Psychologia klienta
autor Administrator, opublikowano 2004-06-05
Program
1. Mechanizm psychologiczny pierwszego wrażenia.2. Rozpoznanie rytmu (temperamentu) klienta
i nawiązanie przyjaznego kontaktu.
3. Dobór technik aktywnego słuchania w zalezności
od typu klienta.
4. Techniki wywierania wpływu.
5. Rozpoznawanie rzeczowych i psychologicznych
potrzeb klienta i dopasowanie sposobów
prezentacji i argumentacji.
6. Trening skutecznych zachowań w sytuacjach
konfliktowych, w zależności od typu klienta.